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2019年B2C营销关键词:营销社区、价值营销、消费者体验

2018-11-28 18:30:21
11月8日,Forrester发布2019年B2C营销趋势预测报告,报告显示营销人员深入地意想到品牌关怀现有客户,可以激发北京劳保鞋公司品牌创造性、增进品牌同现有客户的关系。

Forrester高级分析师Jessica Liu表示,我们身处在顾客至上的时期,亚马逊用了20年的时间成为世界上最伟大的公司,这二十年里,我们看到了这家伟大的公司为更好地服务、了解消费者不断投资自己、将服务系统化。

“消费者使用手机就能对比产品线上线下价格,还能在社交媒体上直接同品牌对话,进行即时交流,”Liu说道。

Forrester在报告中提出了5种品牌同消费者交换的方式,经Morketing整理: zero-party data让品牌不被数据隐私所困随着GDPR的生效,加州数据隐私条例的颁布,Forrester报告显示,第三方数据愈来愈薄弱,消费者更愿意同品牌分享zero-party data,因此Forrester预测品牌将使用zero-party data来提升第一方数据数量。

Liu认为zero-party data可以帮助公司丈量难以推断的数据,而不是仅依靠集中在聚合的第三方数据。

Zero-party data的使用是一场不断练习的进程。

Liu工作服说道:“品牌的责任是简化数据的参与度,就像是第一次约会,双方没必要一次性的了解彼此,品牌可以先让偏好中心易于管理和监控,然后询问关键信文化衫息,逐步在上下文中寻找更多信息。

” 情绪指标为消费者提供更棒体验报告显示,营销人员总是疏忽消费者对广告的情感回应,事实上,该回应恰好反映了消费者体验满意度,也可称作品牌再现。

在接下来的一年,测量供应商将研究消费者对品牌情感强度的影响力。

Liu表示,部分供应商已开始采用脸部编码技术来检测消费者情绪,追踪广告给消费者带来的不同体验。

虽然这种方法无法覆盖所有消费者,总的来说可以帮助营销人员预测并了解趋势。

Liu说道:“营销人员搜集情感回应有助于绘制相关性,可具体计划营销策略或营销计划,而不是凭空想象消费者心里。

” 营销人员选择适合的营销社区Forrester预测,营销人员将在社交媒体投入更多精力,精心保护品牌忠实客户的关系,Liu认为,在展开此项计划之前,品牌应做好充足的准备。

Liu表示,很多品牌都是随波逐流的,看到其他品牌活跃在社交媒体便趋之若鹜,没有任何动机更没做好规划。

品牌活跃在社交媒体的缘由应该是消费者在社交媒体,他们希望同品
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