2019年B2C营销关键词：营销社区、价值营销、消费者体验

Forrester高级分析师Jessica Liu表示，我们身处在顾客至上的时期，亚马逊用了20年的时间成为世界上最伟大的公司，这二十年里，我们看到了这家伟大的公司为更好地服务、了解消费者不断投资自己、将服务系统化。

“消费者使用手机就能对比产品线上线下价格，还能在社交媒体上直接同品牌对话，进行即时交流，”Liu说道。

Forrester在报告中提出了5种品牌同消费者交换的方式，经Morketing整理： zero-party data让品牌不被数据隐私所困随着GDPR的生效，加州数据隐私条例的颁布，Forrester报告显示，第三方数据愈来愈薄弱，消费者更愿意同品牌分享zero-party data，因此Forrester预测品牌将使用zero-party data来提升第一方数据数量。

Liu认为zero-party data可以帮助公司丈量难以推断的数据，而不是仅依靠集中在聚合的第三方数据。

Zero-party data的使用是一场不断练习的进程。

Liu工作服说道：“品牌的责任是简化数据的参与度，就像是第一次约会，双方没必要一次性的了解彼此，品牌可以先让偏好中心易于管理和监控，然后询问关键信文化衫息，逐步在上下文中寻找更多信息。

” 情绪指标为消费者提供更棒体验报告显示，营销人员总是疏忽消费者对广告的情感回应，事实上，该回应恰好反映了消费者体验满意度，也可称作品牌再现。

在接下来的一年，测量供应商将研究消费者对品牌情感强度的影响力。

Liu表示，部分供应商已开始采用脸部编码技术来检测消费者情绪，追踪广告给消费者带来的不同体验。

虽然这种方法无法覆盖所有消费者，总的来说可以帮助营销人员预测并了解趋势。

Liu说道：“营销人员搜集情感回应有助于绘制相关性，可具体计划营销策略或营销计划，而不是凭空想象消费者心里。

” 营销人员选择适合的营销社区Forrester预测，营销人员将在社交媒体投入更多精力，精心保护品牌忠实客户的关系，Liu认为，在展开此项计划之前，品牌应做好充足的准备。

Liu表示，很多品牌都是随波逐流的，看到其他品牌活跃在社交媒体便趋之若鹜，没有任何动机更没做好规划。

品牌活跃在社交媒体的缘由应该是消费者在社交媒体，他们希望同品
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